เทคโนโลยี การแชร์บนโซเชียล และพฤติกรรมการซื้อที่เปลี่ยนไปกำลังเปลี่ยนโฉมการค้าปลีกเรากำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นในการค้าปลีกของสหรัฐฯ ซึ่งอีคอมเมิร์ซเริ่มเข้ามาแทนที่การค้าปลีกที่จับต้องได้ ยอดขายออนไลน์ในสหรัฐอเมริกาคาดว่าจะสูงถึง 523 พันล้านดอลลาร์ในอีก 5 ปีข้างหน้า โดยเพิ่มขึ้นในอัตราเฉลี่ย 9.32 เปอร์เซ็นต์ต่อปี ยังไม่มี Amazon อันดับ 1 กำลังเติบโตเร็วกว่า
อีคอมเมิร์ซ ทำให้แบรนด์ต่างๆ ต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์
ออนไลน์เพื่อแข่งขัน
การเพิ่มขึ้นของแบรนด์แนวตั้งแบบเนทีฟแบบดิจิทัล
นักวิเคราะห์บางคนโต้แย้งว่าการเติบโตของยอดขายออนไลน์เป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงของตลาดที่มีการแข่งขันสูง บริษัทอีคอมเมิร์ซมีประสิทธิภาพมากกว่าในด้านอสังหาริมทรัพย์และต้นทุนแรงงาน และมีอัตรากำไรที่สูงกว่าบริษัทที่จับต้องได้
ผลจากจำนวนบริษัทอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นและการเติบโตของยอดขายออนไลน์ ทำให้ผู้ค้าปลีกบางรายลดขนาดลงอย่างมากหรือกำลังจะล้มละลาย จำนวนการยื่นขอล้มละลายโดยผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ ที่มีหนี้สินอย่างน้อย 250 ล้านดอลลาร์เพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าในปี 2559 และจะยังคงเป็นเวทีกลางในศาลล้มละลายในปี 2560
แต่เหตุผลรองที่นำไปสู่ทะเลแห่งการเปลี่ยนแปลงนี้คือยุคฟื้นฟูศิลปวิทยาการด้านนวัตกรรมในหมู่ผู้เล่นอีคอมเมิร์ซ Jeff Jones หุ้นส่วนผู้จัดการของ Andreessen Horowitz เรียกสิ่งนี้ว่า “อีคอมเมิร์ซ 2.0” แบรนด์ที่เกิดขึ้นในภาคการค้าปลีกที่มีการเติบโตมากที่สุดนั้นค่อนข้างแตกต่างจากอีคอมเมิร์ซรุ่นก่อน แบรนด์แนวตั้งแบบดิจิทัลดั้งเดิม (DNVB) หรือเรียกสั้นๆ ว่าแบรนด์วีคอมเมิร์ซเหล่านี้กำลังบุกเบิกแนวทางใหม่ในการค้าปลีก แบรนด์แนวดิ่งดั้งเดิมแบบดิจิทัล ซึ่งเป็นคำที่ Andy Dunn ผู้ก่อตั้ง Bonobos คิดค้นขึ้น เป็นไปตามเกณฑ์เฉพาะ
ที่เกี่ยวข้อง: 5 ขั้นตอนแรกในการเปิดตัวธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ
Dunn กล่าวว่า “แบรนด์แนวตั้งแบบเนทีฟดิจิทัลให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างคลั่งไคล้ และพวกเขาโต้ตอบ ทำธุรกรรม และบอกเล่าเรื่องราวให้ผู้บริโภคทราบผ่านทางเว็บเป็นหลัก” Dunn กล่าว
แม้ว่าแบรนด์วีคอมเมิร์ซอาจขยายสู่ออฟไลน์ในที่สุดผ่านพันธมิตรหรือร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง แต่พวกเขาควบคุมการจัดจำหน่ายอย่างรัดกุม
ความแตกต่างระหว่างแบรนด์แนวตั้งแบบดิจิทัลและแบรนด์อีคอมเมิร์ซนั้นลึกซึ้ง นอกจากความแตกต่างในด้านเศรษฐกิจของธุรกิจและเส้นทางการเติบโตแล้ว ยังมีรายละเอียดปลีกย่อยในวิธีที่แบรนด์วีคอม
เมิร์ซสร้างตัวตนของพวกเขาเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้บริโภค
แม้ว่าแบรนด์ที่มีการผสานรวมดิจิทัลในแนวดิ่งจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นอย่างไม่น่าเชื่อ แต่หลายๆ แบรนด์ก็เริ่มเปลี่ยนทิศทางของอุตสาหกรรมทั้งหมด เรามาสำรวจแนวโน้มสำคัญๆ ที่ช่วยให้แบรนด์เนทีฟดิจิทัลเติบโตอย่างก้าวกระโดด
1. การจัดหาวัสดุโดยตรง
แนวโน้มหนึ่งที่เราเห็นในนวัตกรรมอีคอมเมิร์ซคือการเปลี่ยนไปสู่การจัดหาโดยตรง ด้วยรูปแบบการจัดหาโดยตรงผู้ค้าปลีกสามารถลดต้นทุนการขายโดยเฉลี่ยระหว่าง 2 เปอร์เซ็นต์ถึง 4 เปอร์เซ็นต์ ซึ่งอาจประหยัดเงินได้หลายล้านดอลลาร์ แรงกดดันต่อรายได้และการหดตัวของธุรกิจชั้นนำได้ก่อให้เกิดการมุ่งเน้นอย่างมากในการจัดการต้นทุนเหล่านี้
แบรนด์แนวตั้งแบบดิจิทัลกำลังพังทลายห่วงโซ่อุปทานเดิมที่ไม่มีประสิทธิภาพโดยการตัดชั้นกลางออก ความสัมพันธ์โดยตรงของพวกเขากับซัพพลายเออร์ไม่เพียงแต่ช่วยให้ตรวจสอบมาตรฐานการปฏิบัติงานของซัพพลายเออร์เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ได้รับข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็ว เพื่อให้พวกเขาสามารถทำซ้ำเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์และความต้องการได้อย่างรวดเร็ว
ด้วยการจัดหาโดยตรง แบรนด์ต่างๆ เช่น Warby Parker และ Casper ได้ข้ามผ่านมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ล้าสมัยและโครงสร้างต้นทุน ทั้งสองบริษัทมียอดขายมากกว่า 100 ล้านดอลลาร์ในเวลาเพียงไม่กี่ปี
บริษัทอื่นๆ เช่น Everlane ได้ใช้ความสัมพันธ์ของพวกเขากับโรงงานเพื่อทำการตลาดวัสดุของพวกเขาให้ดีขึ้น และนำความโปร่งใสด้านราคามาใช้กับต้นทุนที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ของตนสำหรับลูกค้า
2. ยกระดับประสบการณ์ของแบรนด์
การแข่งขันที่การค้าปลีกเพียงอย่างเดียวเป็นวิธีการที่กลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ในยุคดิจิทัลมากเกินไป จำนวนช่องทางที่แบรนด์คาดว่าจะรักษาไว้เพื่อนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าทุกหนแห่งที่ไร้รอยต่อได้เติบโตขึ้น ทุกวันนี้ การผสมผสานระหว่างผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ของนักช้อป และการบริการลูกค้ารวมกันกลายเป็นแบรนด์
Credit : slottosod777
